Questions fréquentes
Quelle est la politique de retour ?
Chez Tisséa, chaque création est confectionnée à la main avec soin et attention. Si toutefois un article présente un défaut ou un problème, vous avez la possibilité de faire une demande de retour.
Pour cela, merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante : bytissea@gmail.com, en précisant :
- votre nom,
- le numéro de commande,
- le produit concerné,
- la raison de la demande (photos à l’appui si possible).
Si la demande est acceptée (défaut ou autre motif légitime), vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client et s’effectuent exclusivement via Mondial Relay.
Une fois le colis reçu et contrôlé, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Nous livrons actuellement en Belgique, en France, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Pologne et au Portugal via Mondial Relay.
Le délai d’expédition est de 2 à 4 jours ouvrés après validation de la commande pour les créations déjà faites. Pour les personnalisations, le délais peut s'étendre à 20 jours ouvrés.
Ensuite, la livraison via Mondial Relay prend généralement 4 à 5 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis est expédié. Suivre mon colis.
Pour toute questions, n'hésitez pas à nous laisser un message avec votre numéro de commande dans la partie Contact du site.
Comment entretenir les créations Tisséa ?
Toutes les créations Tisséa sont fabriquées à la main avec soin, et méritent une attention particulière. Pour préserver leur qualité, évitez absolument le passage en machine : cela risquerait de les abîmer durablement.
En cas de tache, nous vous conseillons de nettoyer délicatement à l’aide d’un chiffon doux, d’eau tiède et d’un savon doux (comme le savon de Marseille).
Frottez avec précaution, sans trop mouiller.
Enfin, pour prévenir les accidents du quotidien, nous recommandons d’imperméabiliser votre création dès sa réception.